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顧客満足の向上が叫ばれている昨今、病院や官公庁、専門学校、中学校、高校などからの問い合わせもたくさんいただいています。

企業であれ、自治体であれ、基本はお客様(住民)に心から満足していただくことが接遇マナーの目的です。

直接お客様と接する社員、職員の態度が顧客満足に大きくかかわり、会社(職場)のイメージを左右します。

「お宅のセールスマンは感じ悪いから」「電話の応対が不親切」等々、相手の心を無視した応対が取引解消の主要因という話は後をたちません。

また近年では、離職率の高さも問題になっています。やっと就職した職場で、コミュニケーション力不足のために悩み、退職していく人が多いことは非常に残念なことです。

お客さまに良い応対をするためには、まずは社員、職員自身が元気にいきいき働ける環境と、職場での良いコミュニケーションが大切です。

株式会社Will Staffの研修では、「心と身体はつながっている」ことを重視した最新実践心理学のスキルを応用し、いきいきと働く人材を育成します。

ご要望に応じてさまざまな研修プログラムをご用意しています。

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    MBTIを用いた管理者研修風景