「クレーム」と聞くと、マイナスのイメージで捉えがちですが、お客さまからのクレームの中には、日頃の業務を改善するためのヒントやアドバイスとなるプラスの要素がつまっています。クレームはお客さまからの貴重なメッセージ。

積極的に受けとめ、うまく活用することで、業務改善のきっかけとすることもできます。

クレーム応対研修の流れ

以上の基本プログラムをもとに、信頼関係を築くための心理学のスキルを応用して御社の「クレーム」を「満足」に変えるお手伝いをさせていただきます。