本社 〒514-2302 三重県津市安濃町安濃1273-１
事務所 〒515-2325 三重県松阪市嬉野中川新町４-128 ロイヤルガーデンB202
受付時間 | 10：00～17：00 |
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定休日 | 土日祝祭日 |
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企業であれ、自治体であれ、基本はお客様（住民）に心から満足していただくことが接遇マナーの目的です。
直接お客様と接する社員の態度が顧客満足に大きくかかわり、会社のイメージを左右します。
自分のお給料は「お客様から」頂戴しているという意識は充分でしょうか？ビジネスの原点ともいうべき接客の重要性が、いま改めて見直されています。 長い期間をかけてつかんだお客様を失ってしまうのは一瞬です。「お宅のセールスマンは感じ悪いから」「電話の応対が不親切」等々、相手の心を無視した応対が取引解消の主要因という話は多いのです。近年では、病院や官公庁、専門学校、中学校、高校などからの問い合わせも増えています。
「人の力」が求められているこの時代。今、あらゆる業種、業態で接客能力向上が求められています。
本研修を通して、「お客さま視点」で考える接遇マナーを身につけていきましょう。
| ＣＳ（顧客満足）向上研修
・ホスピタリティ とは？ ・お客さまの満足感を決定する要素とは？ ・お客様の信頼を得るための基本手順の遵守 ・お客さまの「期待」と「評価」の関係 ・マニュアル＋心くばり ・職場で必要なスキル
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| クレーム応対研修 ・クレームはお客さまからのメッセージ ・「クレーム」を「満足」に変える クレーム応対研修 詳しくはこちら |
| 電話応対研修 ・１本の電話が職場のイメージを決定する ・基本応対のチェック ・応対実習 電話応対研修 詳しくはこちら |
| コミュニケーション能力向上研修 ・EQアップトレーニング ・積極的な「話す」「聴く」 ・明るくいきいきと働くために ・信頼を得るための接客応対の基本手順 ・「伝える」より「伝わる」を目指して
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その他、ご希望に合わせてプログラムをお作りします。
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