ＣＳ（顧客満足）向上研修

　・ホスピタリティ とは？　　　

　・お客様の満足感を決定する要素とは？　　 　　　　

　・お客様の信頼を得るための基本手順の遵守　 　　　

　・お客様の「期待」と「評価」の関係　　 　　　

　・マニュアル＋心くばり　 　　　　　

　・職場で必要なスキル　　

 クレーム応対研修 

　・クレームはお客様からのメッセージ

　・「クレーム」を「満足」に変える 

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 電話応対研修

　・１本の電話が職場のイメージを決定する

　・基本応対のチェック

　・応対実習

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