昨今、電話を使わないビジネスは皆無といっても過言ではありません。

CS(顧客満足)向上が叫ばれている中、顧客との最初の接点である電話応対はますますその重要性を増しています。

お客様からの一本の電話は企業にとってきわめて大切な意味を持っています。

お問い合わせのお客様には即、収益チャンスになりますし、クレーム客の場合にはもしあなたの対応が悪ければ企業イメージ崩壊を招く大きなトラブルになる可能性も秘めています。

企業においては、「電話」は営業現場そのもの。１本の電話応対の良し悪しが、営業成績に直結すると言っても過言ではありません。 また近年は、自治体等においても、住民満足の観点から最近特に注目されるようになってきました。

あなたの電話での印象が職場のイメージを決定します。そして今求められているのは、単なる「美しい電話応対」ではなく、多忙な職場で業務をこなしながら実践できる「気持ち良い電話応対」です。

見えないお客様の《気持ち》を大切に、心を通わせる電話応対を目指してスキルを磨いていきましょう。