電話応対の３原則

(1)　正確　･･･　相互確認の努力

　　　　　　　　安心できる、信頼できるという印象があること

(2)　迅速　･･･　相手の状況をつかむ

　　　　　　　　お客様の心情を理解して応対していること

(3)　丁寧　･･･　実感を込めて話す　

 　　　　　　　　　感謝の気持ちが感じられること

この３原則を大切にした研修をご希望に合わせて組み立てます。

電話応対研修の基本的な流れ