①　お打合せ

　電話応対に関して問題意識を持った企画担当者さまと、問題点の共有、課題の明確化をはかります。

　　お打ち合わせの中で、改善の規模、内容、ご予算等の調整をさせていただきます。

②　事前調査の実施（コールチェック）

　　改善対象部署に対して、１部署に１〜４本程度のモニター調査を実施

　　（弊社スタッフがお客様になりすまして架電し、どんな電話応対が行われるのか調査・採点）します。

　　必要に応じて、ライバル各社の調査を同時に実施し、自社の電話応対の目標水準を設定します。

③　調査結果の分析・テキスト、研修への反映　

　　　調査結果を分析し、今後の対応策を検討します。 　

④　研修実施　　　

　　電話応対調査の結果を踏まえ、最も目に見える成果が出るのはどの点か？ に焦点をあてた研修カリキュラムを

　　　ご提案し、大きな成果を上げる電話応対研修を実施します。